CSVファイルの形式を確認する

ClientXの連絡先管理画面でCSVインポートが失敗する場合、いくつかの原因が考えられます。まずは、CSVファイルが正しい形式になっているか確認しましょう。

CSVファイルの要件

• ファイル形式: CSV形式（.csv または .txt）
• 文字エンコーディング: UTF-8（BOM付きでも可）
• 最大ファイルサイズ: 10MB以下
• 最大レコード数: 1,000件まで
• 列数: 17列（テンプレートと同じ構造）

重要: CSVファイルは、必ず連絡先一覧画面からダウンロードできるテンプレートを使用して作成してください。テンプレートには使用方法の説明も含まれています。

よくあるエラーと対処方法

1. 「CSV形式のファイルを選択してください」と表示される

このエラーは、ファイル形式が正しくない場合に表示されます。

対処方法

• ファイルの拡張子が .csv または .txt であることを確認
• ExcelファイルやOpenOfficeファイルをそのままアップロードしていないか確認
• Excelで編集した場合は、必ず「CSV UTF-8（コンマ区切り）(.csv)」形式で保存

2. 「ファイルサイズは10MB以下にしてください」と表示される

CSVファイルのサイズが10MBを超えています。

対処方法

• CSVファイルを複数のファイルに分割してインポート
• 1ファイルあたり1,000件以下、10MB以下になるように調整
• 不要なデータや画像へのリンクがないか確認

3. 「CSVファイルのレコード数が1,000件を超えています」と表示される

1回のインポートで処理できるレコード数は1,000件までです。

対処方法

• CSVファイルを1,000件以下に分割
• 分割したファイルを順番にインポート

4. 「CSVファイルの列数が正しくありません」と表示される

CSVファイルの列数がテンプレートと一致していません。

対処方法

• テンプレートを再度ダウンロードして、列の構造を確認
• すべての列が存在することを確認（空の列でも削除しないでください）
• 列の順序がテンプレートと同じであることを確認

必要な17列:

1. 会社名
2. 部署名
3. 役職
4. 姓（必須）
5. 名
6. フリガナ（姓）
7. フリガナ（名）
8. メールアドレス
9. 電話番号
10. 携帯電話
11. 郵便番号
12. 都道府県
13. 市区町村
14. 住所1
15. 住所2
16. メモ
17. 公開設定（「公開」または空白）

5. 「姓は必須です」というエラーが出る

CSVファイル内に姓が入力されていない行があります。

対処方法

• エラーメッセージに表示されている行番号を確認
• 該当行の「姓」列にデータを入力
• すべての連絡先に最低でも姓が必要です

文字エンコーディングの問題

文字化けやインポートエラーが発生する場合、ファイルのエンコーディングがUTF-8でない可能性があります。

Excelでの正しい保存方法

1. Excelでファイルを開く
2. 「ファイル」→「名前を付けて保存」を選択
3. 「ファイルの種類」で「CSV UTF-8（コンマ区切り）(.csv)」を選択
4. 保存をクリック

注意: 「CSV（コンマ区切り）(.csv)」ではなく、必ず「CSV UTF-8（コンマ区切り）(.csv)」を選択してください。

Googleスプレッドシートでの正しい保存方法

1. Googleスプレッドシートでファイルを開く
2. 「ファイル」→「ダウンロード」→「カンマ区切りの値（.csv、現在のシート）」を選択
3. ダウンロードされたファイルをインポート

Googleスプレッドシートからのエクスポートは自動的にUTF-8形式になります。

重複データのスキップ

ClientXでは、既に登録されているメールアドレスと重複する連絡先は自動的にスキップされます。

「スキップ: X件」と表示された場合

これは正常な動作です。既存の連絡先と同じメールアドレスを持つデータがスキップされたことを意味します。

• 既存データを更新したい場合は、直接編集してください
• 新規データとして登録したい場合は、メールアドレスを変更するか空欄にしてください

正しいインポート手順

CSVインポートを成功させるための推奨手順を以下に示します。

1. 連絡先一覧画面にアクセス
2. 「CSVインポート」ボタンをクリック
3. 「テンプレートダウンロード (ZIP)」ボタンをクリックしてテンプレートを取得
4. ZIPファイルを解凍し、テンプレートと使い方説明書を確認
5. テンプレートに従ってデータを入力
6. UTF-8形式でCSVファイルを保存
7. 「CSVファイルを選択」からファイルをアップロード
8. 「インポート開始」ボタンをクリック
9. 完了メッセージとインポート結果を確認

トラブルシューティングのヒント

少量のデータでテストする

大量のデータをインポートする前に、数行のテストデータでインポートを試してください。これにより、フォーマットの問題を早期に発見できます。

エラーメッセージを確認する

インポート完了後に「エラー: X件」と表示された場合、具体的なエラー内容が表示されます。エラーメッセージには問題のある行番号と原因が記載されています。

ブラウザの開発者ツールで確認する

エラーが解決しない場合、ブラウザの開発者ツール（F12キー）のコンソールタブで詳細なエラー情報を確認できます。

必須項目の確認

以下の項目は必ず入力してください：

• 姓: すべての連絡先に必須

その他の項目は任意ですが、できるだけ多くの情報を入力することで、連絡先管理がより効果的になります。

代替の登録方法

CSVインポートがうまくいかない場合、以下の方法で連絡先を登録することもできます。

1. 手動で1件ずつ登録

• 連絡先一覧画面から「新規登録」ボタンをクリック
• 必要な情報を入力して保存

2. 名刺読み取り機能を使用

• 名刺をスマートフォンで撮影
• ClientXアプリの名刺読み取り機能でテキストを自動抽出
• 内容を確認して登録

ブラウザキャッシュのクリア

上記の方法を試してもインポートができない場合、ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。

キャッシュクリア方法（Chrome）

1. ブラウザで Ctrl + Shift + Delete キーを押す
2. 「期間」で「全期間」を選択
3. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
4. 「データを削除」をクリック
5. ページを再読み込み（F5キー）

それでも解決しない場合

上記のすべての方法を試してもCSVインポートができない場合は、以下の情報を添えてサポートにお問い合わせください。

• 発生しているエラーメッセージ（スクリーンショット推奨）
• 使用しているブラウザとバージョン
• CSVファイルのレコード数とファイルサイズ
• これまでに試した対処方法

サポートチームが詳細を確認し、解決策をご提案いたします。