ClientXの管理画面でユーザーを追加できない場合、以下の原因が考えられます。

• アカウント作成の権限がない
• メールアドレスが既に使用されている
• 必須項目が入力されていない
• メールアドレスの形式が正しくない
• 入力文字数が制限を超えている
• ブラウザのエラーや通信の問題

以下の手順に従って、問題を解決してください。

権限を確認する

ClientXでユーザー（アカウント）を追加するには、契約者またはユーザー管理者の権限が必要です。

権限の確認方法

1. 管理画面にログインします。
2. 左側のメニューから「アカウント管理」のアイコンをクリックします。
3. 「新規作成」ボタンが表示されているか確認してください。

「新規作成」ボタンが表示されない場合:

• アカウント作成の権限がありません。
• 契約者またはユーザー管理者の権限を持つユーザーに、権限の付与を依頼してください。
• 誰が権限を持っているか不明な場合は、貴社のシステム管理者にお問い合わせください。

利用可能なロール

ClientXでは以下のユーザーロールがあります。

• 契約者: すべての権限を持つ最上位の管理者（1契約企業に1名のみ）
• ユーザー管理者: 新しいアカウントの追加および編集ができる
• インボイス管理者: 請求書・見積書の閲覧・追加・編集・削除ができる
• メール管理者: メール一斉送信の閲覧とキャンペーンの追加ができる

メールアドレスの重複を確認する

ClientXでは各ユーザーに一意のメールアドレスが必要です。既に登録されているメールアドレスは使用できません。

メールアドレスが既に使用されているか確認する方法

1. 管理画面にログインします。
2. 左側のメニューから「アカウント管理」のアイコンをクリックします。
3. 検索フィールドで、追加しようとしているメールアドレスを検索します。
4. 該当するユーザーが既に存在する場合は、別のメールアドレスを使用してください。

対処方法:

• 別のメールアドレスを使用する: 同じユーザーで複数のメールアドレスをお持ちの場合は、別のメールアドレスで登録してください。
• 既存のアカウントを編集する: 既にそのメールアドレスでアカウントが登録されている場合は、新規作成ではなく既存のアカウントを編集してください。

必須項目を確認する

ユーザー追加には以下の項目が必須です。すべて入力されているか確認してください。

• 名前 *
• メールアドレス *

任意の項目:

• 部署
• 役職
• ロール設定（ユーザー管理者、インボイス管理者、メール管理者）

ヒント: 赤い「*」マークが付いている項目は必須項目です。

メールアドレスの形式を確認する

メールアドレスは正しい形式で入力する必要があります。

正しいメールアドレスの形式

• 基本形式: user@example.com の形式で入力してください。
• @（アットマーク）の確認: メールアドレスには必ず「@」が含まれている必要があります。
• ドメインの確認: @の後にドメイン（例: example.com）が正しく入力されているか確認してください。
• 全角・半角の確認: メールアドレスは半角英数字で入力してください。全角文字は使用できません。
• 空白の確認: メールアドレスの前後や途中に空白が入っていないか確認してください。

正しい例:

• yamada@example.com
• taro.yamada@example.co.jp
• yamada_taro@example-company.com

誤った例:

• yamada（@が含まれていない）
• yamada@（ドメインが含まれていない）
• yamada＠example.com（全角の＠を使用）
• yamada @example.com（空白が含まれている）

入力文字数の制限を確認する

各項目には文字数制限があります。以下の制限を超えないようにしてください。

• 名前: 100文字以内
• メールアドレス: 100文字以内
• 部署: 100文字以内
• 役職: 100文字以内

文字数を超えている場合:

• 入力内容を短く編集してください。
• 部署名や役職名は略称を使用することも検討してください。

ロールの割り当てについて

ユーザー追加時にロール（権限）を設定することができます。

ロール設定のポイント

• 複数ロールの設定可能: 1人のユーザーに複数のロールを割り当てることができます。
• 契約者ロールは付与不可: 契約者ロールは1契約企業に1名のみのため、新規ユーザーに自動的に付与することはできません。
• ロール設定は任意: ロールを設定しなくても、基本的な機能を利用できます。
• 後から変更可能: ロールはアカウント作成後にいつでも編集できます。

利用可能なロール

• ユーザー管理者
• インボイス管理者
• メール管理者

ブラウザに関する問題

ブラウザの問題でユーザー追加が正常に動作しない場合があります。

キャッシュとCookieのクリア

以下の手順でブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてください。

Google Chromeの場合:

1. ブラウザ右上の「︙」（三点リーダー）をクリック
2. 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」を選択
3. 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
4. 期間を「全期間」に設定し、「データを削除」をクリック
5. ブラウザを再起動して再度お試しください

Microsoft Edgeの場合:

1. ブラウザ右上の「…」（三点リーダー）をクリック
2. 「設定」→「プライバシー、検索、サービス」を選択
3. 「閲覧データをクリア」の「クリアするデータの選択」をクリック
4. 「Cookieおよびその他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
5. 「今すぐクリア」をクリック
6. ブラウザを再起動して再度お試しください

別のブラウザを試す

現在使用しているブラウザで問題が解決しない場合は、別のブラウザでログインを試してください。ClientXは以下のブラウザに対応しています。

• Google Chrome（推奨）
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

JavaScriptが有効になっているか確認

ClientXの管理画面を使用するには、ブラウザでJavaScriptを有効にする必要があります。

Google Chromeでの確認方法:

1. ブラウザ右上の「︙」（三点リーダー）をクリック
2. 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」を選択
3. 「JavaScript」をクリック
4. 「サイトがJavaScriptを使用できるようにする（推奨）」が選択されていることを確認

ネットワークとセキュリティの問題

ネットワークやセキュリティソフトの設定が原因で、ユーザー追加が正常に動作しない場合があります。

インターネット接続を確認

• インターネットに正常に接続されているか確認してください。
• 他のWebサイトが正常に表示されるか確認してください。
• Wi-Fiやネットワークケーブルの接続を確認してください。

ファイアウォールやセキュリティソフトを確認

企業のファイアウォールやセキュリティソフトが、ClientXへのアクセスをブロックしている可能性があります。

• IT部門またはシステム管理者に、ClientX（https://clientx.jp）へのアクセスが許可されているか確認してください。
• セキュリティソフトを一時的に無効にして、ユーザー追加を試してください。

VPNを使用している場合

VPN経由でアクセスしている場合、一時的にVPNを無効にして再度お試しください。

パスワード設定の仕組み

ClientXでは、新しいユーザーを追加すると、以下の流れでアカウントがアクティブになります。

1. アカウント作成: 管理画面で名前とメールアドレスを入力し、「アカウントを作成」ボタンをクリックします。
2. メール送信: 登録したメールアドレス宛に、パスワード設定用のメールが自動的に送信されます。
3. パスワード設定: 新しいユーザーは、メールに記載されたリンクをクリックしてパスワードを設定します。
4. ログイン: パスワード設定後、すぐに管理画面にログインできるようになります。

重要な注意事項:

• パスワード設定用のURLは24時間で期限切れになります。
• URLは一度しか使用できません。
• 期限切れの場合は、管理画面から「パスワード再送信」を行ってください。

エラーメッセージの解決方法

ユーザー追加時に表示される主なエラーメッセージと解決方法を以下にまとめました。

「アカウント作成権限がありません」

原因: 契約者またはユーザー管理者の権限がありません。

解決方法:

• 契約者またはユーザー管理者の権限を持つユーザーに、権限の付与を依頼してください。

「このメールアドレスは既に使用されています」

原因: 入力したメールアドレスは既に別のユーザーに登録されています。

解決方法:

• 別のメールアドレスを使用してください。
• アカウント一覧で既存のユーザーを確認し、必要に応じて既存のアカウントを編集してください。

「名前は必須です」「メールアドレスは必須です」

原因: 必須項目が入力されていません。

解決方法:

• 名前とメールアドレスを必ず入力してください。

「有効なメールアドレスを入力してください」

原因: メールアドレスの形式が正しくありません。

解決方法:

• メールアドレスが user@example.com の形式になっているか確認してください。
• @（アットマーク）が含まれているか確認してください。
• 全角文字や空白が含まれていないか確認してください。

「名前は100文字以内で入力してください」

原因: 入力した名前が文字数制限を超えています。

解決方法:

• 名前を100文字以内に短縮してください。

ユーザー数の制限について

ClientXでは、ユーザー追加が無制限で無料です。すべてのプランで、ユーザー数の制限なく何名でも追加できます。

• フリープラン: ユーザー無制限
• プロプラン: ユーザー無制限
• エンタープライズプラン: ユーザー無制限

プランによるユーザー数の制限はありませんので、組織の規模に合わせて自由にユーザーを追加していただけます。

トラブルシューティングチェックリスト

上記の解決方法を試しても問題が解決しない場合は、以下のチェックリストを確認してください。

• ✓ 契約者またはユーザー管理者の権限を持っているか
• ✓ メールアドレスが既に使用されていないか
• ✓ 名前とメールアドレスが入力されているか
• ✓ メールアドレスの形式が正しいか（user@example.com）
• ✓ 入力文字数が制限（100文字）を超えていないか
• ✓ ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしたか
• ✓ JavaScriptが有効になっているか
• ✓ インターネット接続が正常か
• ✓ ファイアウォールやセキュリティソフトがブロックしていないか
• ✓ 別のブラウザで試してみたか

これらすべてを確認しても問題が解決しない場合は、システム管理者またはClientXサポート窓口までお問い合わせください。