メルマガが送信されない場合の対処法

メール一斉送信一覧画面からメルマガを送信できない場合の主な原因と対処法をご説明します。

主な原因

1. 配信ステータスの確認

メール送信のステータスが「送信中」になっている場合、メルマガはまだ相手に届いていません。

2. 配信対象者の不足

配信対象となる受信者が存在しない、または条件に該当する受信者がいない場合があります。

• 配信対象者数が「0人」になっていないか確認してください
• セグメント条件が厳しすぎないか見直してください
• 受信者リストにメールアドレスが登録されているか確認してください

3. メールアドレスの問題

配信先のメールアドレスに問題がある可能性があります。

• メールアドレスが正しい形式で入力されているか確認してください
• 過去にバウンス（配信エラー）が発生していないか確認してください
• 受信者が配信停止（オプトアウト）を設定していないか確認してください

4. 配信日時の設定

配信日時が未来の日時に設定されている場合、すぐには送信されません。

• メール一斉送信画面で配信日時の設定を確認してください
• 即時送信したい場合は、配信日時を現在の日時に設定するか、「即時送信」オプションを選択してください

5. 権限の不足

メルマガを送信するための権限がない可能性があります。

• ユーザーアカウントに「キャンペーン送信」の権限があるか確認してください
• 権限がない場合は、システム管理者に権限の付与を依頼してください

6. システム設定の問題

メール送信機能の設定に問題がある可能性があります。

• SMTP設定やメール送信APIの設定が正しいか確認してください
• 送信上限数に達していないか確認してください
• メール送信サービスの認証情報が有効期限内か確認してください

解決手順

ステップ1: メール一斉送信の基本設定を確認

1. メール一斉送信一覧画面を開きます
2. 該当するキャンペーンをクリックして詳細を表示します
3. 以下の項目を確認します：
   • 件名と本文が入力されているか
   • 送信元メールアドレスが設定されているか
   • ステータスが適切に設定されているか

ステップ2: 配信対象を確認

1. メール一斉送信画面で配信対象の設定を確認します
2. 「配信対象者数」を確認し、0人でないことを確認します
3. 配信対象者が0人の場合：
   • セグメント条件を見直す
   • 受信者リストに有効なメールアドレスが登録されているか確認する
   • 配信停止設定になっている受信者がいないか確認する

ステップ3: 送信を実行

1. すべての設定を確認した後、「送信」ボタンをクリックします
2. 送信確認画面で内容を確認し、「確定」をクリックします
3. 送信履歴で配信状況を確認します

トラブルシューティングのヒント

エラーメッセージが表示される場合

• エラーメッセージの内容をメモし、指示に従って対処してください
• 「送信制限に達しました」というエラーの場合は、翌日以降に再度送信するか、管理者に制限の引き上げを依頼してください
• 「権限がありません」というエラーの場合は、管理者に権限の付与を依頼してください

一部の受信者にのみ届かない場合

• 届かない受信者のメールアドレスを確認し、有効なアドレスか確認してください
• 受信者側のスパムフィルタやメールボックスの容量を確認してください
• 過去のバウンス履歴を確認し、該当するアドレスがブロックリストに入っていないか確認してください

送信後も「送信中」のまま変わらない場合

• 受信者数が多い場合、送信完了まで時間がかかることがあります
• しばらく時間をおいてから再度確認してください
• 長時間（数時間以上）経っても変わらない場合は、システム管理者に連絡してください

予防策

メルマガ送信のトラブルを未然に防ぐために、以下の対策を推奨します：

• 定期的なメールアドレスのメンテナンス： バウンスしたアドレスや無効なアドレスを定期的に削除または更新する
• テスト送信の習慣化： 本番送信前に必ずテスト送信を行い、表示や設定を確認する
• 配信対象の事前確認： 配信前に配信対象者数と条件を確認し、意図した範囲に送信されるか確かめる
• 送信履歴の定期的な確認： 過去の送信履歴を確認し、異常がないかモニタリングする
• 権限管理の適切な実施： メルマガ送信を行うユーザーに適切な権限が付与されているか定期的に確認する

その他の確認事項

システム要件の確認

メール送信機能を利用するには、以下の設定が必要です：

• 有効なメール送信サービス（SMTPまたはメール送信API）の設定
• 送信元ドメインの認証（SPF、DKIMレコードの設定）
• 適切な送信上限数の設定

それでも解決しない場合

上記の対処法を試しても問題が解決しない場合は、以下の情報をご用意の上、システム管理者またはサポートチームにお問い合わせください：

• キャンペーン名またはキャンペーンID
• エラーメッセージのスクリーンショット
• いつから送信できなくなったか
• これまでに試した対処法
• 配信対象者数と条件