名刺画像保存機能について

ClientXの連絡先管理画面では、名刺画像をアップロードして保存する機能を提供しています。名刺画像は連絡先情報と一緒に保管され、いつでも確認することができます。

しかし、画像の形式やサイズ、ネットワーク環境などの理由により、名刺画像が正常に保存されない場合があります。このページでは、名刺画像が保存されない場合の主な原因と対処方法をご紹介します。

名刺画像が保存されない主な原因

名刺画像が保存できない場合、以下のような原因が考えられます。

1. 画像形式の問題

ClientXでサポートされていない画像形式を使用している可能性があります。

• サポートされている形式: JPEG (.jpg/.jpeg)、PNG (.png)、GIF (.gif)、HEIC (.heic)、HEIF (.heif)
• サポートされていない形式: WebP (.webp)、BMP (.bmp)、TIFF (.tiff)、その他特殊な形式

対処方法:

• 画像編集ツールやオンライン変換サービスを使って、画像をJPEGまたはPNG形式に変換してください
• スマートフォンで撮影する場合は、カメラ設定でJPEG形式で保存されるように設定してください

2. ファイルサイズの制限

ClientXでは、アップロードできる画像のファイルサイズに10MBの制限があります。

対処方法:

• 画像編集ツールやオンライン圧縮サービスを使って、画像のファイルサイズを10MB以下に圧縮してください
• スマートフォンで撮影する場合は、解像度を下げて撮影してください（1200px程度で十分鮮明に保存されます）
• 画質を少し下げても名刺の文字は十分読み取れる場合が多いです

3. ネットワーク接続の問題

インターネット接続が不安定な場合、画像のアップロード中に接続が切断され、保存に失敗する可能性があります。

対処方法:

• 安定したWi-Fi環境でアップロードを試してください
• モバイル回線を使用している場合は、電波状況の良い場所に移動してください
• アップロード中はページを閉じない、他のページに移動しないようにしてください
• アップロードに失敗した場合は、時間をおいて再度試してください

4. ブラウザの問題

ブラウザのキャッシュやクッキーの問題、または古いバージョンのブラウザを使用していることが原因の場合があります。

対処方法:

• ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてから、再度ログインしてください
• ブラウザを最新バージョンに更新してください
• 別のブラウザ（Chrome、Edge、Safariなど）で試してください
• ブラウザの拡張機能（アドブロッカーなど）を一時的に無効にして試してください
• シークレットモード（プライベートブラウジングモード）で試してください

5. HEIC形式の画像（iPhoneユーザー）

iPhoneで撮影した写真はHEIC形式で保存されることがあります。ClientXはHEIC形式をサポートしていますが、ブラウザによっては自動的にJPEGに変換されない場合があります。

対処方法:

• iPhone設定でJPEG形式に変更する:
  1. 「設定」アプリを開く
  2. 「カメラ」をタップ
  3. 「フォーマット」をタップ
  4. 「互換性優先」を選択（JPEG形式で保存されます）
• 既存のHEIC画像を変換する場合は、画像編集アプリや変換サービスを利用してJPEGに変換してください

6. 画像の破損

画像ファイル自体が破損している場合、アップロードに失敗することがあります。

対処方法:

• パソコンやスマートフォンで画像を開いて、正常に表示されるか確認してください
• 画像が開けない、一部が表示されない場合は、画像ファイルが破損している可能性があります
• 破損している場合は、再度名刺を撮影してアップロードしてください

7. ストレージ容量の制限

ご契約のプランによっては、ストレージ容量に制限がある場合があります。容量が上限に達している場合、新しい画像をアップロードできません。

対処方法:

• 管理画面で現在のストレージ使用状況を確認してください
• 不要な画像やファイルを削除して、容量を確保してください
• 容量が不足している場合は、プランのアップグレードをご検討ください

8. 権限の問題

ユーザーの権限設定により、名刺画像のアップロードが制限されている場合があります。

対処方法:

• 管理者権限を持つユーザーに、自分のアカウントの権限設定を確認してもらってください
• 「連絡先の編集」権限が付与されているか確認してください
• 権限に関する問題が続く場合は、システム管理者にお問い合わせください

画像が保存されたか確認する方法

名刺画像をアップロードした後、正常に保存されているかを確認する方法をご案内します。

保存確認の手順

1. 連絡先一覧ページにアクセスします
2. 名刺画像をアップロードした連絡先を選択します
3. 連絡先詳細画面で「名刺画像」セクションを確認します
4. 名刺画像が表示されていれば、正常に保存されています
5. 画像をクリックすると、拡大表示されます

注意: 画像のアップロード直後は、サーバーでの処理に数秒から数十秒かかる場合があります。アップロード後すぐに表示されない場合は、ページを再読み込みしてみてください。

トラブルシューティングチェックリスト

名刺画像が保存されない場合、以下のチェックリストを順番に確認してください。

名刺画像を確実にアップロードするためのベストプラクティス

名刺画像を確実に保存するために、以下の方法を推奨します。

1. 推奨される画像設定

• 形式: JPEG (.jpg) または PNG (.png)
• ファイルサイズ: 5MB以下（推奨）
• 解像度: 長辺1200px程度（十分鮮明で、ファイルサイズも適切）
• 画質: 中程度から高品質（名刺の文字が読める程度）

2. スマートフォンで撮影する場合

• 明るい場所で撮影する
• 名刺を平らな場所に置き、真上から撮影する
• ピントが合っていることを確認する
• カメラ設定でJPEG形式を選択する（iPhoneの場合は「互換性優先」）
• できるだけ高解像度で撮影する（但し、10MB以下に収まるように）

3. スキャナーで読み取る場合

• 解像度: 200-300dpi（十分鮮明）
• カラーモード: カラーまたはグレースケール
• ファイル形式: JPEG または PNG
• 圧縮率: 中程度（ファイルサイズとのバランスを考慮）

4. アップロード時の注意点

• 安定したインターネット環境でアップロードする
• アップロード中はページを閉じない、移動しない
• 「保存中」「アップロード中」などのメッセージが消えるまで待つ
• 完了メッセージが表示されたら、念のため保存されているか確認する

名刺OCR機能との関連

ClientXでは、名刺画像をアップロードすると同時に、OCR（光学文字認識）機能を使って名刺の情報を自動的に読み取ることができます。

重要: OCR解析には月間上限がある場合があります。上限に達すると、名刺画像のアップロード自体は可能ですが、自動読み取り機能が利用できなくなります。

名刺画像は保存できるがOCR解析ができない場合は、以下をご確認ください。

• 月間のOCR解析上限に達していないか確認する
• 画像が名刺として認識できる品質か確認する（ぼやけていない、文字が読める、など）
• 名刺読み取りのベストプラクティスに従って撮影されているか確認する

OCR解析の精度を上げるための撮影方法については、名刺読み取りで文字が正しく読み取れない場合をご参照ください。

それでも解決しない場合

上記の対処方法を試しても名刺画像が保存できない場合は、以下の情報をご用意の上、テクニカルサポートまでお問い合わせください。